速递物流企业信息化解决方案

速递物流企业信息化解决方案
1.方案概述
系统功能要充分体现服务的理念，完整的系统功能应该包括三个层次：服务保障、服务支撑、服务提供；
服务保障的功能要充分考虑各种因素，首先要建立标准的业务流程和规范的运维流程，在此基础上保障设备资源的合理利用、系统的正常运转，同时进行高质量的服务监控和信息监控；
在服务保障的前提下，如何合理规划我们的服务支撑体系，我们认为整个服务支撑应当是面向客户，也就是常说的以客户为中心，同时，为了实现向运营型服务体系的转变，还要面向合作伙伴，未来的系统功能要充分体现这一点；
基于以上的分析，速递物流企业未来的服务支撑功能应该包括业务支撑、客户关系管理、合作伙伴管理和内部管理几个部分，初期以业务支撑为重点，随后将重点转移到CRM和合作伙伴管理，并建设和完善内部管理的功能，全面发挥平台的整体作用；未来服务支撑的功能应当是以CRM和合作伙伴管理为核心，以业务支撑和内部管理为依托的建设思路；
服务提供是服务体系的关键的一环，目前速递物流企业已经建立多种服务提供的渠道，基于营业窗口、互联网